Bonprix: i pro e i contro del low cost

Esistono shop monomarca, store multimarca, e poi esistono quelli che la marca se la sono fatta da soli: è il caso di Bonprix, che vende esclusivamente articoli autoprodotti con il marchio bpc (bonprix Collection). Dunque, prima di tutto: se cercate articoli di altre firme, non cercateli qui!

Nato in Germania nel 1986, è attualmente leader in Europa nel settore, possiamo definirlo senza problemi, dell'abbigliamento low cost. Oltre all'abbigliamento e agli accessori vende tessili per la casa e i suoi clienti sono oltre 14 milioni all'anno.

Il motivo del successo? Il prezzo. I prezzi sono bassissimi, tanto bassi da sfiorare l'incredibile.

Il sito è ispirato a una estetica spartana ma efficace: nessun fronzolo, si va dritti al sodo ovvero un catalogo sterminato di articoli organizzati in maniera semplice e user friendly.

Queste sono le sezioni del macro menu (in alto): Donna, Intimo, Uomo, Bimbi, Scarpe e accessori, Moda mare (cambia stagionalmente), Casa, Sconti.

Da ognuna di esse si accede ai sottomenu organizzati per tipologia di articolo (maglieria, camicie, capi spalla, ect). Oltre che per tipologia di capo, si può ordinare la visualizzazione degli articoli per taglia e, molto utile, per colore.

Tradizione di Bonprix, da sempre, è l'attenzione alle taglie forti: appositamente dedicata a loro è la collezione Curvy e Plus Size firmata dalla stilista e cantante Maite Kelly.

Da Bonprix i saldi non conoscono stagioni, e le opportunità di ulteriore risparmio hanno la massima visibilità sul sito. In homepage troverete praticamente sempre l'annuncio SALDI, indipendentemente dalla stagione, con sconti mediamente dal 60% su differenti articoli e categorie. In caso non ci fosse, la sezione SCONTI nel menu in alto svolge più o meno la stessa funzione, e rimanda a una pagina di prodotti scontatissimi.

Qualche informazione di carattere tecnico:
- Le spese di spedizione sono di €5,90 (numero illimitato di articoli), €7,90 se si paga in contrassegno. Spedizione gratuita per gli ordini superiori a 75€.
- Formula Soddisfatti o Rimborsati entro 14 gg dalla consegna.
Le spese postali per la restituzione della merce sono inizialmente a carico del cliente. In caso di rimborso, verranno poi incluse nello stesso. In caso di sostituzione, l'invio della merce sarà gratuito.

Veniamo a quello che spesso è il punto dolente. Cosa ne pensano i clienti? Qual è la percentuale di soddisfazione?

Bonprix è il tipico esempio di shop online che riceve opinioni fortemente altalenanti. Per ogni acquirente incantato dai prodotti ce ne sarà uno che si lamenta della qualità, per ogni ottima esperienza con il customer care c'è chi è stato trattato malissimo, per ogni consegna puntuale ci sará quella in ritardo.

Che dire? Probabilmente questo quadro rispecchia la realtà, realtà di un rivenditore con milioni di consegne e milioni di articoli diversi. La legge dei grandi numeri è così.

Come regolarsi, quindi? Come sempre, è necessario avere ben chiaro cosa stiamo acquistando e a che prezzi. Non aspettatevi abiti di valentino, ma questo non vuol dire che si stia parlando di prodotti di bassa manifattura. L'azienda è seria e i capi raggiungono sempre uno standard medio di buona qualità.

L'esperienza con il customer care sembra essere quella più soggetta a variabili negative. C'è da sperare di non averne bisogno; ma in caso di necessità, con un po' di pazienza si arriva al risultato.

Altri segnali non proprio positivi arrivano dal corriere espresso (Hermes): sembra che molti compratori e compratrici abbiano avuto a che fare con trasportatori non cordialissimi! Speriamo sia stata una casualità, e in ogni caso non dipende direttamente da Bonprix.

Le vostre esperienze? I vostri consigli? Quali pro e quali contro?