Zalando, il perché di un successo

Quello che colpisce nella storia di Zalando è la rapiditá del suo successo: fondato in Germania nel 2008 occupandosi solo di calzature, è ora un colosso della moda online e vende in 12 paesi. Nel suo store si trovano più di 40mila articoli di firme di primo livello come Adidas, Timberland, Lloyd e Marc O’Polo, Vagabond, Aces of London, etc. E la vetrina si rinnova settimanalmente, con un ricambio impressionante.

La percentuale di soddisfazione dei clienti Zalando tende a essere alta: l'offerta è vastissima e variegata, anzi sterminata. Lo store multibrand ha molti vantaggi rispetto al monomarca: qui di marchi ce ne sono oltre 700, con tutti i nomi più importanti della moda internazionale. 

Il dato fondamentale però è semplicemente questo: comprare su Zalando è conveniente. Si spende meno che in negozio, i capi scontati sono tantissimi in qualsiasi momento del'anno, e i saldi anche.

Il sito è user friendly, la facilitá di navigazione è eccezionale. Filtrando per brand, colore, prezzo, materiale, collezione, sconto (in percentuale) si può esplorare efficacemente lo sterminato catalogo e trovare subito quel che si cerca, puntando direttamente alla massima convenienza. 

Alcuni dati "tecnici": spedizioni rapide, in 3-5 giorni con corriere espresso, del tutto gratuite e soprattutto sicure: si riceve per email un link per il tracciamento dell'invio in tempo reale. Assistenza clienti gratuita per telefono o via email, con risposta entro le 24 ore. All'interno del pacco ricevuto con gli acquisti si trovano spesso "gradite sorprese", ad esempio dei buoni sconto! 

I resi sono gratuiti e ci sono 100 giorni a disposizione per restituire un articolo. Il rimborso di un reso avviene tassativamente in tempi brevi: 10 giorni dopo l'invio del pacco (che è del tutto gratuito, a carico di Zalando, stampando l'apposito ordine di invio dal sito).

C'è chi ha avuto problemi con le consegne, ma si tratta quasi sempre di disguidi imputabili al corriere espresso e non a Zalando stesso, dunque si tratta di una percentuale di rischio che va applicata a qualsiasi shop online. Insomma, il successo di Zalando, in un certo senso, è nella sua semplicità: chi compra vuole risparmiare, e qui si risparmia in maniera rapida e con la massima soddisfazione.